最近更新日期:2024-10-30T17:21:20 浏览次数:9548
1、坐班人员:
标准动作:背部挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。
注意事项:
1)不得玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及细小的东西;
2)不得与站班人员谈话;
3)不得唱歌、吹口哨、吃东西、打瞌睡、看小说或报刊杂志;
4)随时注意前方座位或美容室内流动客人有否需求,即时前往支援。
2、站班人员:
代表本店的精神所在,应遵守16字原则:
“姿势端正、眼观四方、面带微笑、欢迎光临”
标准动作:
1)(稍息动作)两腿打直,双腿站开与肩膀同宽;
2)两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后,眼睛注视着门口;
3)客人进出门时,帮客人把门打开或先将自动门打开,并向客人行礼说:“您好,欢迎光临”、“谢谢,欢迎再次光临”等。
注意事项:
1)身体不得倾斜靠在柜台或门口;
2)不得与柜台人员或同事交谈嬉笑;
3)不得接听电话、唱歌;
4)不得站三七步。
3、引导标准动作:
1)走在客人前面或左右面,并以手示意往哪边方向;
2)到达座位后,拉出椅子,轻微地拍拍椅面,说:“小姐,请坐!”
注意事项:
1)引导时,要不时注意客人有否跟上;
2)当拍椅面时,不得用毛巾扫或拍。
4、给客人倒茶的标准动作:
1)奉茶时。两手端起(右手撑杯旁,左手托杯底),送入时说:“小姐,请用茶,先看一下杂志(报纸),好吗?”
2)先端给客人,客人不接时再放到桌面上;
3)若客人有物品放在桌上,请将茶杯置在桌子的左右两边;放置书报时必须将书的封面面向客人,并四平八稳地摆在桌面上,不可歪斜放。