足浴养生技师如何让顾客点钟和加钟？

很多足浴养生技师都会有这样的疑问：如何才能让顾客点钟、加钟？很多时候，并不是因为你的技术不过硬，也不是顾客太苛刻，只是你还没有真正的了解到客人到底需要什么。  无论一个足浴门店是大还是小，每天面对的顾客却是多种多样的，我们如何才能大限度的激发顾客的消费潜能，引爆顾客的消费欲望呢？抓住顾客的消费需求，用优质的服务打动顾客。

我们要了解顾客进店的那一刻，他在期待着什么?  这家门店服务怎么样?有什么项目?价格便宜吗？近颈椎不舒服，这里的技师能帮到我吗?她们的服务真的如她们广告上说的那么有效吗？……顾客的这些期待，都会从技师的服务中得到结果，是不是顾客喜欢的技师类型、技师是不是专业、技师服务效果是否满意、服务的氛围是否良好……由此可见，提高顾客满意度技师必须具备以下条件：形象+知识+技术+服务。

技师的仪容仪表有时候是影响顾客消费的一个重要因素。良好的形象既是对顾客的尊重，同时也是好的自我展示，不难发现那些点钟高的技师，往往都比较注重自己的外表，因为给顾客的印象是十分重要的。即便大家统一工装，仍然有些人穿着不修边幅、比较随意，妆容不合格等，这就让顾客觉得你不够专业、不敬业。更加严重的是，有些技师还喜欢抽烟，指尖、身上有股烟草味，然后口臭、汗臭味等这些都是要注意的。

足浴技师需要不断提高自己的专业技术理论水平。在职场上有这样一句话：干一行，爱一行，专一行。足浴养生技师也不能例外，对足浴养生专业知识的掌握程度是技师做好服务的关键。你说你做的是专业养生足浴，如果但顾客的问题答不上来还怎么证明专业呢！这样只会给顾客一种不信任的感觉。如果顾客问到了关于专业知识的问题，技师有必要对专业名称进行一些简单的介绍和讲解，这样也能增强顾客的认同感。

足浴技师的服务不仅要热情，而且要得体。技师要能够把握服务的分寸和距离，该到位时要到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。比如顾客在不想说话的情况下，技师也应该尽量少说话，给顾客一个安静的环境，有时候热情过了头，会让顾客无所适从，产生压力。

但如果顾客是因为情绪低落，渴望与盼得到技师的贴心服务，渴望技师的重视和尊重。那么技师可以简单的安抚好顾客的情绪。如果是喝醉酒的顾客，技师在服务的时候就更应该细心，多关心顾客，同时大限度容忍顾客的坏毛病。

站在顾客的角度服务，公平对待每一位顾客。技师了解好顾客的需求之后，才能与顾客产生共鸣更好的提供服务。一般情况下，技师只需要引导顾客的话题，然后多听少说，适度配合和肯定顾客的观点。有些技师喜欢挑顾客，或者通过穿着说话判断，谁更有“钱”，对待那些看起来穿着一般的顾客，不是很热情。或者推销产品不顺畅，就心态不平和降低服务效果等等。技师要记住“进门就是客”的道理，礼貌、用心做好服务工作才是根本。

点钟顾客是足浴养生门店生存和发展的基石，同时也是增加技师个人收入的根本，更主要体现的是顾客对技师和门店服务的肯定。技师在服务的过程中必须要牢固树立顾客的服务理念，用心做好每一次服务，这样让顾客加钟和点钟就是很简单的事情了。