最近更新日期：2024-11-01T14:21:42 浏览次数：9235
电话回访流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通
第一天回访，问顾客“产品用了吗？”
美容师：“姐，我是某某美容师xx，谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗？”
顾客：“嗯，你说。”
美容师：“昨天我向您推荐了我们这边的xxx产品，您今天用了吗？”
有两种回答
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1、顾客：“用了”
美容师：“您真是一个很注重自己皮肤的人，感觉怎么样呢?”（接下来把顾客的反馈写在本子上收集起来。）
2、顾客：“还没用”
美容师就说：“你是一个很注重自己皮肤的人，拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。是吧！”
“您买了这个产品就要及时的使用，早一天使用早一天改变皮肤的状态！”
第三天回访，问顾客“用了产品后感觉怎么样?”
美容师：“姐，我是某某美容院的美容师xx，谢谢您接听我们的电话。今天是您使用我们产品的第三天，请问您用了感觉怎样?”
有两种回答
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1、顾客：“刚用，感觉还行~”
美容师：“这款产品很针对您现在的皮肤症状，长期使用能帮您调整好您皮肤的整个状态。”
“过几天您就可以做积分护理了，我跟您约好护理时间，到时间您就过来护理。”
2、顾客：“没什么感觉”
美容师：“因为您的皮肤缺水状态较严重，就像人在极度口渴的情况下，一口气喝下一大杯水，解渴的感觉也是不明显的，只有小口慢饮过上一段时间，口渴的情况就会慢慢的调节过来的。”
“刚开始使用见效会慢点，这个产品中主要有玻尿酸的成份，因为波尿酸是天然的保湿因子，分子量非常小，渗透性很强。”
“用多几天后你就会明显的感觉到皮肤滋润、细致、白皙了、光滑，这个产品很多顾客都很喜欢并且用了后就不会再换其他的产品了。”
“过几天您就可以做积分护理了，我给您约好护理时间，到时间您就过来护理。”
第七天回访，“邀约顾客来店护理”
美容师：“姐，我是某某美容院的美容师xx，您用了那款产品感觉很好吧，两天前我帮您约了今天下午的三点钟过来做护理的，我们顾客很多，您要准时到哦！”
有两种回答
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1、顾客：“好的，我会准时到。”
美容师：“很高兴能再次为您服务，我们等您”
2、顾客：“暂时没时间要过几天”
美容师就说：“哦，是这样啊，因为我们店的顾客很多，您看您大概几天后有时间过来，我帮您定好来的时间，这样您过来时就不会因为没有预约让您空走一趟。”
顾客：“好的就约在下周三下午2点吧~”
美容师：“好的，很高兴为您服务，欢迎您的到来，下次见！”