美容院员工绩效管理的1-2-3法则

近2年各企业都开始提出或进行绩效考核，我们美容院也不例外，也开始跃跃欲试，那么为什么要做绩效考核，如何去做呢？我们先给绩效考核一个支点：那就是企业提供一个绩效考核运行的环境，员工解放思想，自觉用绩效管理这个环境达到自我提升，其根本目的就在于建立“高标准、高要求、高薪资”的管理体系，从而使企业管理水平和员工待遇都较大的提升，增强在市场上有力的竞争优势。

我们美容院的工资结构一般都是基本工资+绩效工资，绩效工资取决于员工的绩效考核，传统的美容院的绩效工资基本取决于员工的销售业绩，然而员工的考核应该是综合能力考核，一个合格的员工不仅仅具有很好业绩，还需要娴熟的技术，良好的语言表达能力、高度的敬业精神、良好的团队协作、尊重和奉献精神等。

一个企业追求业绩没有错，然而业绩只有在各方面良好运转的基础上才会发挥到极至。目前美容院很多都没有采用绩效考核或者说没有进行规范的绩效考核，仅停留在单面性考核标准上，这也是我们员工积极性不高，员工自私自立，员工内部勾心斗角，规章制度不能很好的贯彻执行等很多问题的关键，比如说我们美容院经常出现业绩高者经常以功丞自居，在其他方面也会逐渐不认真，老板也会因为他们业绩好放低要求或者无可奈何，因为担心他们会流失，然后带走顾客，可是这样的恶性循环只会因为公平和公正问题导致员工团队涣散，然后引起品牌信誉受损，导致经营收入下降。

大家都知道，产品管理是关于产品，服务管理是关于人。产品品牌以顾客为先，而服务品牌则以自身员工为先。经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而经营服务品牌你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工。传统产品营销依靠理解顾客，靠揣摩出顾客准备买什么或想拥有什么。而我们美容院的服务品牌营销要求一条额外的技巧，即让员工喜爱品牌、呼吸品牌、亲历品牌，使他们在接待顾客时自身就是品牌的展示。要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对顾客而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。所以作为我们美容院这个服务品牌营销而言，员工的综合考核就是我们服务品牌的关键。

那么如何进行做好美容院员工的绩效考核呢？

中国美容院经营管理网专家组总结多年给美容企业和美容单店做管理顾问及培训辅导的经验，归纳出“成功绩效管理的1-2-3法则”，在这里同大家分享。

所谓“成功绩效管理的1-2-3法则”，即一个核心、两个前提、三大关键。下面分别论述：

一个核心：绩效考核指标量化。

在我们美容企业和美容院管理中，绩效管理是一件非常基础的工作，目的就是让所有的员工按标准去做事情，不仅要做，还要做完，更要做好！那么什么标准是做好，这个标准就决定着工作的成效、服务的质量。常言道：环境决定思维、思维决定行为、行为决定习惯、习惯决定品格。我们想要达到什么样的品牌，什么样的服务就全靠我们的指标量化度，我们要将我们考核的标准化、细节化、针对化，我们应该根据每个人的具体工作职责和标准的服务流程制定相应的考核标准。

举一个例子，我们中国美容院经营管理网去跟企业和单店做考核的时候，经常看到我们很多企业的考核标准有这样描述：领导能力（优秀、一般、差）、计划能力（好、一般、不好）、工作态度（好，一般，不好），那么按这个模糊的标准、对于员工而言以什么标准去衡量上面的3个级别呢？“好”以什么为标准？“不好”到什么程度？当员工没有明确的目标的时候，他如何能遵照执行呢？我们再看一下下表的绩效考核部分案例：

我们如果按这样量化的目标，就能很直接的对员工进行考核和指导、并从而改善工作质量，提高企业的竞争力。

两大前提：必须有明确的战略目标和清晰的职责