最近更新日期：2024-11-14T15:30:51 浏览次数：9830
美容师美容师小雪最近一直不开心，她想不通几个问题：为什么没几个熟客找我做护理呢？为什么有些顾客找我做一次服务就不再找我做了呢？为什么原来做得好好的后来要找其他美容师服务呢？
小雪这样想不是没理由，她进店两年多了，和她一同进店的美容师先后都有了固定顾客，这些熟客又不断带来新顾客；她的手法也不错，这一点大家都认可；她的皮肤还是店里美容师中最好的，按大家的说法就是“最好的活招牌”。可是，为什么她一直没有熟客呢？让我们从小雪的日常工作场景中截取4个片断，也许可以从中发现问题所在。
片断1：一位顾客走进来，小雪正好没别的事情，正坐着看杂志。她瞟了来人一眼，直觉告诉她这样装束的人只是进来逛逛，不会消费。因此她坐着没挪窝儿，连招呼都没打，继续看杂志，任那人在店里转来转去。这时，美容师小兰刚为一位顾客做完护理，从美容室出来，小兰看到陌生人赶紧迎上去，热情地问她需要什么，并把她带进接待室，沏茶招待。过了一会儿，那顾客走了。小雪拍着杂志暗暗得意：我说不成吧，还好我看得准没有做无用功。没想到，第二天上午那人又来了，还带了一个人来，她们径直找到小兰办了一年的金卡。小雪暗自后悔……
片断2：张太太陪朋友来做护理。等朋友的张太太随意在店里到处看。小雪觉得这是一个机会，便热情地走上前：“张姐，推荐你做这个项目，专门针对有斑皮肤的，一个疗程后你会惊喜地发现色斑明显改善了。”张太太不紧不慢地说：“不急，我先看看，今天没有这个计划。”小雪仍不放弃：“真的非常好，而且现在我们店在做活动，价格非常吸引人。”张太太好像有点不高兴了，“不是钱多钱少的问题，关键是效果要好。”小雪坚持着：“是啊，效果很好的，而且活动很快就结束了，到时就没有这么划算的价钱了，您再考虑考虑。”张太太彻底不高兴了：“我说你这小姑娘怎么回事呢！我说了先看看！”小雪呆了……
片断3：小雪这一天特别开心，有说不完的话，这不，给林太太做护理时她的嘴就没停过，一会儿问人家的工作情况，一会儿问家庭情况。起初林太太出于礼貌一一作答，后来明显有点不耐烦了：“小雪啊，我想静一下，好好休息一下，可以吗？”林太太的声音有点大，周围几个美容师和正在做美容的顾客都听见了，小雪感觉到几道目光扫过来，她有点不开心了：不想说可以不说嘛，干嘛那么大声……在接下来的服务中，因为感觉受了委屈，小雪有点心不在焉，林太太几次睁开眼，用不满意的眼神看她。
片断4：小雪比较情绪化，昨天还好好的，今天就不开心了，为李太太做护理时一声不吭，想着心事。李太太是店长的好朋友介绍来的，店长相信小雪的技术，安排小雪服务，还和小雪打过招呼：李太太非常有可能成为店里的常客，以后她来了都让小雪做。可小雪今天就是提不起精神，满脑子都是昨晚和男朋友吵架的事情，李太太几次主动和她说话她都没有听见。店长终于忍不住了，“小雪，我看你精神不大好，你去歇一下，我让小美来替你。”小雪怏怏地走开了……
根据这4个片段，我们完全可以发现小雪没有熟客的原因。相信很多美容师也有类似的状况发生，让我们来分析一下。