最近更新日期：2024-11-15T15:41:55 浏览次数：8279
在每一家美容院都会有比较“难管”的美容师，有的因为脾气比较难管，有的仗着自己资历深不服管……面对这些难管的美容师时，店长要怎么办呢?
1、新员工害羞、怯于开口
很多时候新美容师由于没有交流经验，特别是在面对顾客时，常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复，难免会恶性循环，会导致其更加没有信心，更加难开口，这时店长就要及时给予指导。
支招：多赞美、多鼓励
首先一定要要求新美容师大声说话，大声说话一来可以消除紧张感，二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时，一定要表扬他/她，鼓励他/她再更大声说话。除此，在日常生活中也要常关注他/她，给予帮助与鼓励。
2、记不住产品
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点，所以，美容师要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。
有些美容师出于自身的原因，没有办法及时记住产品信息，就算记住了，也很快就忘记，到了该用时，一紧张就更加什么都忘了。
支招：告知
a、要先告诉他/她为什么要记住产品信息，记住产品信息可以利于销售;
b、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关;
c、如果一直记不住产品信息，那么很大程度上是因为他/她不够用心。
3、与团队不和，单打独斗
一个团队，由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中，难免会有摩擦和冲突的产生，这也会导致有部分新美容师会产生被排斥的心理。
这种情况，店长要特别注意，因为这种现象是可以及时挽回的，只要及时加以指引，规避矛盾，就能很好解决这个问题。
支招：引导
一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强，可以先让他/她存在一段时间，但要及时引导其获得更大的成功。
在团队里不仅只是看重销售业绩，团队合作也很重要，一个美容师开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的，要学会感恩，并慢慢融入到团队中来。
4、心态消极
向上的心态，不仅能让美容师拥有工作激情，而且也能带动身边的美容师，营造正能量的工作氛围。有些新员工在刚工作不久后就会患上消极的心态，这时店长要及时沟通，如还没有改正，应予辞退，以免影响其他的美容师。
支招：传递正能量
我们团队里只宣传正能量，其实有些人是无意识带有负能量的，比如有美容师随口说一句：“今天好少人哦。”当有美容师这样说时，要及时告诉他/她，这样是不对的，因为也会让其他人也觉得今天确实很少人，传播了一种负能量。这样一教育他/她，下次一出现时，这位美容师就会明白，自然而然地就会改正了。
5、自以为是
当一些新美容师完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼，殊不知就是在这一系列的“创新”中，许多美容师陷入了投机取巧的伪陷阱。
支招：树立更高目标
一般自以为是的人都不服众，认为自己没有对手。店长要跟他/她说：“你业绩确实不错，那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢，如果能这样，那么你就应该有个目标去做店长。”
同时，也要让其学会感恩，高业绩也是其他美容师一起努力的结果，一味地自以为是是不可取的。
6、不爱遵守公司制度
这类员工，我想大家都碰到过吧。有时候吧，你说一，他偏说二;你说往东走，他偏往西走;你让他走，他偏不动，摆说一付“哥才不干那傻事”的个性样~~~其实吧，就是灰常有个性，也算不上是“问题”员工。
支招：真诚沟通
只要你真诚的多和他们沟通，用心去了解他们，不要总是拿制度生搬硬套，也不要总是一有事就告状(找他上级反映)，谁能受得了你。店长其实怎么为人处事真心很重要的，人际关系处理，不要带有明显的目的性啦，是真心与人沟通，充满阳光和正能量。
7、喜欢在“鸡蛋里头挑骨头”
这类美容师，要不就是“主人翁”意识特别强，特别喜欢参与公司的管理;要不就是你哪里“得罪”他老人家了，他存心找你茬。
支招：提高参与度
遇到这类“极度关心公司大事”的美容师，最好的方法就是提高参与度，让他一起成为公司的“管理者”，提前与他沟通，了解他的想法，顺应民意啊;另一类呢，你就得好好的反省下，回想下，什么原因让他找你茬。人有一些“个性”的反应肯定是有原因的，你找到症结所在，还是得对症下药。