最近更新日期：2024-11-14T15:39:44 浏览次数：13617
一、为顾客带来美好感受
顾客都是来到足疗店寻找美好感受的人。
最好的技师就是能持续给顾客带来美好感受
每一个技师都首先要明确一个概念，技师的全部工作都是为了给客户带来美好感受。
你不是在伺候客人，你是在帮助客人。
你是在帮助客人享受一种美好的养生生活方式
从接到上钟通知开始，你的每一句话每一个动作每一个念头，都是为了征服这个顾客，让他成为你的朋友，让他尊重你的劳动。当你觉得您为这个客人尽了最大的努力，那你就可以顺其自然的请他加钟或者请他下次来的时候点你的钟了。
如果是2个以上的技师在同一间包厢给客人服务，那么要注意，不要各自为战，一定要注意配合。进入的时候动作要优雅。
每一次礼貌的询问，都是一次对客户的尊重。每一次的小小满意，都会积累下来，一直到接受完服务后，客人满意而去的时候。他的心里就会对你的服务的满意度达到了一个顶点。这个顶点的高度，决定了客人下次来点你的钟的确定性。
礼貌询问语音表达:
您好贵宾，我是您的足疗师。工号是28号，我的名字是XX，非常荣幸能为您服务。”请问可以开始为您服务了吗?贵宾，请问要不要换上一次性床单?请您放心使用，我们的纯棉毛巾是高温消毒过的。贵宾，请问需要灯光亮一些还是暗一些?贵宾，请问要不要打开电视?贵宾，请问想看什么频道，我帮您选好台?贵宾，请问电视声音合适吗?贵宾，请问要不要给您盖上薄被?贵宾，请问枕头高度合适吗?需要帮您再拿一个吗?贵宾，贵宾你是希望安静一些还是想聊聊天?
通过这些礼貌的询问，技师对客人的需求的了解就越来越清晰了，您对要求的了解越多，服务得到正面回应的可能性就越大。
二、为客人创造服务价值
如果客人希望聊天,最好选择养生相关的话题。如果扩展到其他领域，技师难免无话可说。
做个优质听众，多倾听客人的看法，对客人所谈的话题和内容给予适当的肯定。最好以伴以点头或微笑表示赞同。
在技师的手接触到客人的身体的时候， 一边轻柔的启动按摩程序，一边征求客人的意见:
贵宾，您觉得力度还需要加强一点吗?
贵宾，您最近身体有没有不舒服的地方?
贵宾，请问您有没有哪里需要我多按一会儿?我会适当调整一下按摩手法和程序。
此时最好针对客人身体出现的问题，传授客人一些简单的按摩手法。
要随着按摩位置的改变，与客人交流感受如按摩到足底的某一个反射区的时候可以这样说:
贵宾，我现在按摩的是某某穴，按摩这个穴位的目的是@#￥￥
如果您在日常生活中感到不舒服，就可以自己多按摩一下这个穴位，找这个穴位的方法是@#￥￥您现在有没有感觉到这个穴位上有一种@#￥￥的感觉。这说明您最近很可能@#￥￥(例如睡眠)不太好。一会儿如果还有时间我会帮你重点按摩这个部位。
遇到了不舒服的部位，正好你说到了客人感兴趣的地方可以尝试下让客人加钟，如:
贵宾，您是不是不经常锻炼身体?体育运动是主动性锻炼，按摩是被动型锻炼，两者是缺一不可的。因为有一些部位主动性锻炼是无法实现作用的。但是您也要知道，抽时间还是应该锻炼一下身体，我可以教您几个不需要太麻烦同样可以锻炼腰背部的方法。如果你不赶时间的话，可不可以加半个钟，我放慢节奏，把刚才这个穴位帮你多按摩一会儿，这样效果会好很多。
在服务过程多征求客人对自己的服务的意见和建议。
如:这样的力度，是不是会更舒服一些?
2个以上技师在同一个房间服务时，要把注意力放在客人身上，不要惦记着聊天，也不要看回头看电视。最好当着客人的面关闭手机。
全套服务结束了，要征求客人的意见:
贵宾，您觉得我的服务还有没有需要改进的地方，请您帮我提高业务水平，我先谢谢您了。然后半开玩笑的说，如果您对我的服务感到不满意，我不挣钱也要给老板说给您打折。
感谢顾客并希望可以为客人进行下一次服务:
非常感谢您能选择我的服务。
非常希望下次还能为您服务
贵宾，您下次来的时候，愿意点我的钟吗?
我可以把我的联系方式留给您
如果您要来的话，提前给我打给电话，我帮您留好包间。您看好不好?对了贵宾，还没有请教您贵姓?
客人要走的时候，养生顾问要全程送别客人，不要让客人产生人走茶凉的不好感受。建立难得的客户关系，要注意善始善终。
你有多在乎这个顾客，他就会用多少点钟和加钟回报你。