美容院顾客管理对美容院持续经营的重要意义

1、给员工一套方法，让员工知道该做什么，该怎么做。一直以来，美容院对员工的要求是服务和销售。可很少告诉员工具体的工作内容。到底怎么服务怎么销售，没有给员工一套能够具体考核的硬性标准。

2、给员工一套工作配合机制，形成团队作用。 顾客档案的信息收集、分析、切入是需要所有员工集体完成的。通过每个人对顾客的了解来逐步完成对顾客档案的建立。这样自然形成了团队配合的机制。

3、能够加强凝聚力，突破美容院经营中“个人英雄主义”现象。以这套机制建立起来的服务销售体系，是以团队协作为工作的主要方式的，这样就不依赖于某个员工的个人能力，杜绝了许多美容院存在的“以某个人为店中的顶梁柱，对其他员工形成排挤”的现象。当老板形成了团队运作，杜绝了“个人英雄”的出现，老板在管理上的凝聚力自然就会增强，对经营的稳定性也会大有好处。

4、清除美容师和顾客间的交流障碍。由于美容师多半为年龄较小者，和顾客的年龄差距较大，并且存在着生活环境的根本性不同，自然思维和话题就会相差很多。美容师往往困惑于不知道该从哪里和顾客贴近，当我们给予美容师收集顾客信息的方式的时候，美容师自然能够与顾客找到共同的话题。而且，随着顾客信息收集的完善，我们更容易找到顾客喜欢的话题，也能直接告诉美容师该怎么和顾客沟通。

5、能够准确了解顾客的消费能力以及消费心理。准确了解顾客的消费能力，有助于我们最合理的给顾客定位。不会做过分，也不会做得不够。把握了顾客消费的分寸，能够让顾客在没有压力和反感情绪的情况下成为本店的忠实顾客。而把握好顾客的消费心理能够让我们用合适的尺度去引导顾客。其实美容服务如果要做好，就是能够在不知不觉中教育顾客跟着美容院经营的思路走。

6、能够对本店未来发展做好准确的分析与把握。每一家美容院其实都有不同的特色，吸引的顾客群体也是不同的。我们能够从所有的顾客档案中看到顾客所属类型，现在顾客的普遍需求，从而找到开展新项目的方向。如果店里有30个顾客对局部减肥都有需求，且店里没有开展，就完全可以开展这样有需求度的项目。这样开展新项目非常稳健，不用怕不被接受，投资也不用担心无法回收.