最近更新日期：2024-11-13T14:51:45 浏览次数：18110
一、微笑的魅力
笑容是打破人与人之间隔膜的最有力的武器。笑容可以使整个气氛变得和谐。可以说笑就像春天一样化去严冬的冰雪，而笑中最迷人的是微笑。作为一位成功的人士，微笑是必备的。有些知名企业甚至规定他的员工在工作时要常面带微笑，如美国的零售业巨头沃尔玛曾规定他的员工，笑时要露出8个牙齿，才是最有感染力、最诚恳的笑。
二、话题的选择
大多数的美容师面对顾客，有一种最直觉的困扰就是——我是跟顾客说什么？既然连说什么，到底要谈些什么都不是清楚的话，也就没办法与顾客进行沟通了。
这里所提到的到底要谈哪些、说什么，就是如何引出话题。至于哪些话题可以说，那些不能说，以下提供大家参考：
（1）可谈的话题包括：（从了解对方的职业、兴趣谈起）
1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报。
2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法。
3、饰品配戴与服装款式的搭配、色系的选择等。
4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻。
5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍。
6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介。
7、各种运动与休闲活动（游泳、钓鱼、旅游等）。
8、有关嗜好（书籍、跳舞等）。
9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的。
（2）不可谈的话题（禁忌）有：
1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙。否则，当对方答不出时，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣。
2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收人多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式。当然啦！顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问（打破沙锅问到底）为原则。
3、对于自己不知道的事情，别冒充内行。
4、不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料。
5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与讨论，或者是要你更清楚地了解它。
6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光、多有成就。
7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适可而止”地谈些新鲜事。
8、别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事。
9、别向客人诉苦（自己不幸的遭遇）或发牢骚。