最近更新日期:2024-11-01T21:30:56 浏览次数:13446
1、运营前
①考勤管理
②清理:
●分派美容导师清理地区。
●查验美容店自然环境、专用工具、设施。衣着、清洁卫生、彩妆。
●梳理消费者资料卡、预定表、日报表、库存量、账务、热销商品、促销礼品、辅销品、当天零用金。
③晨会:
●回望反省昨天工作中服务项目质量,如:招待、实际操作关键点、服务质量、市场销售交易量。
●剖析、探讨。以《顾客资料卡》为重中之重开展:商品销售状况、消费者反映、强烈推荐新项目、需求方法等。解读《顾客资料卡》內容,让每名美容导师掌握每名消费者情况,确保销售话术、实际操作、市场销售的统一。
●美容导师工作中分派:今天接待工作、预定消费者相匹配的美容导师。
●当天销售业绩总体目标制订及分配任务。
●学习培训、训练、考评。如:商品销售需求,商品配搭市场销售、市场销售相互配合、市场销售会话、一度、二度资询、接待礼仪、技术性调节、实际操作中的需求。
●对今天所需服务项目的消费者销售的方位。
●夸奖:对工作业绩好的美容导师在晨会上开展夸奖或奖励通知。候选人每天市场销售好的美容导师
2、营业中
①电話追踪
●已长期将来店的消费者开展电話邀请
●对刚选购商品的消费者关注应用实际效果开展回访
●随时随地接通打进的电話,热线电话及顾客举报电话并给与解决。如店长助理没有,分配A类美容导师接电话
②资询:承担新消费者、vip会员的一度、二度资询
③难题解决
●美容导师对市场销售不容易掌握,不容易需求,店长助理要亲身市场销售或相互配合处理
●突发性状况的解决(比如:过敏)
●解决消费者埋怨、剖析缘故,并抚慰顾客
●规定赠送品的消费者解决
④相互配合市场销售
●对于美容导师的“收益”状况,市场销售方位及市场销售姿势,均由店长助理统一安排。
●不可以随意充分发挥市场销售,以防阻隔后边市场销售
⑤巡场
●进到工作态度后,随时随地查询当场,发觉缺少或实际操作不对等状况时,立刻让美容导师改正
●美容导师十分繁忙时,积极帮助保持美容店工作中纪律及办公环境
3、运营后
①汇总产成品。核对现钱,并做好纪录
②纪录第二天必须督办的工作中应急事宜
③电話跟踪付定消费者状况,关注并预定下一次的時间
④电話跟踪久未回店的消费者
⑤预付定者,刚购商品时,一星期内电話关注应用实际效果
⑥跟踪已送试用品消费者应用情况
⑦梳理消费者资料卡,填好日报表