在足疗店要怎样才能牢牢抓住顾客的心

  企业管理者都知道，良子足浴足疗店稳定的客源是很重要的，赢得一个新顾客所花的成本是维持一个老顾客的5倍。因此，老顾客才是最好的顾客，只要留住他们，他们就会成为企业最忠实的介绍人和最有效的推销员。足疗店管理者必须树立这样的观念：老顾客是你最好的顾客；管理者也必须遵守的准则是：使第一次来公司消费的人能成为你终生的顾客。
  足疗保健城附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。没有特色的足疗保健城不能给人带来惊喜感，特色是顾客用心感悟出来的，是足疗保健城区别于其它足疗保健城的招牌，有自己的特色才能长期留住顾客，使足疗保健城长期的发展。产品（即设施设备）：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到足疗保健城通过产品了解足疗保健城，后期足疗保健城做出名气后，顾客是通过足疗保健城相信产品，这种转变就要足疗保健城一定要重视品质，特别是针对新店和新客。按摩师：是顾客的“心灵导师”，是足疗保健城对外窗口，很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。促销：经常不间断的促销活动，促销是推动销售的法宝，试图寻找一些新的促销方式和方法，给会员更多的实惠和惊喜。会员：培养会员，特别是忠诚度高的会员是足疗保健城自下而上与发展的法宝，会员可有会员通讯录，定期的活动，使顾客得到优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体。活动：活动促销是足疗保健城促销的趋势，是迅速提升业绩的法宝。可从消费者喜欢听的话题入手，增进交流。