如何让沟通成就优秀美容师

在美容院里如何能使沟通良好进行，成为每个业内人士思考的问题。老板在思索怎样才能让我的员工领会我的意图，安心为我做事？美容师在想怎样让老板欣赏我？又能吸引更多的顾客？完成更多的业绩？在采取具体措施前，每个人都大致有了目标，这些目标只有通过具体的沟通方式才能实现。因此，沟通方式和沟通技巧是大有学问的。

“多问式”与“正面式”沟通

一个美容院从组建开始就要沟通，这种沟通表现为老板和各级员工之间的沟通。举个老板与主管之间的例子：假如你是老板，要安排员工培训。

“主管，在开业前3天你要每天安排1到2个小时来给美容师做培训，内容是我们的营业特色、注意事项及规章制度。把我的中心意思传达下去。”“好的。”主管这个时候会传达给美容师：“我们这3天每天要安排时间培训，内容是店里的注意事项、规章制度，大家传看一下，明天开始培训。”

这段对话显然不是一个优秀主管的表现。老板把这么重要的事交代给主管，除了要让她照着去做之外，老板很希望主管能够代她向员工表明“我们为什么要做这样一个培训”，这是老板省略的话。如果主管没有弄明白老板的意思，只是照本宣科、照章办事，是不会成为老板的得力助手的。

主管对美容师应该怎样说呢？“我们是个整体的团队，马上就要开业是我们大家的事，不是老板和我的事，大家要经过3天的统一培训，了解我们为顾客提供的特色服务及我们的美容院文化，是很有必要的。美容院是大家的，从点滴的小事就要整齐化一，如果有谁不愿意参加培训，会后可以来找我谈，我们下来再沟通。我说一下明天培训的时间……”我们应该为这样的主管鼓掌，老板也一定会满意这样的主管。

对比两者，后者讲出了“为什么要培训的内涵”。在老板与主管沟通时，重点要挖掘老板的“隐性含义”，这种“隐性含义”如果主管不懂，完全可以再请示老板。如果出现模糊或者对一些事情根本就不明朗，一定记住要多问，这是与领导良好沟通的基础。

沟通仅仅是“多问”一种方法吗？不是。我们讲个美容师与顾客之间的例子：比如顾客正在犹豫买会员卡一事。