最近更新日期：2024-12-27T17:48:51 浏览次数：13249
【服务项目规格型号规范标准】
1.在对进到服务厅内的顾客问好表明热烈欢迎！
2.迎来顾客时要应用敬语。
3.应用敬语时必须点点头三鞠躬，行二十度的鞠躬礼仪。
4.在安全通道上走动不必防碍客人。
5.可以帮助客人沐浴。
6.不必让客人等待太久。
7.回应客人提出问题脆响流畅动听。
8.与客人发言要先说“抱歉，不便（打搅）您了”。
9.产生粗心大意或不当之处时，立即向客人致歉。
10.对己结账要离去的客人，说起“感谢”“请步行祝你秒秒开心或祝你健康开心”文明用语。
11.接纳客人点要食品类或饮品时要细心倾听并转述。
12.对入位的客人要立即送上赠送品并开展适度市场销售。
13.寄送物件要应用拖盘并详细介绍物件名字。
14.客人招乎时，要能快速抵达旁边。
15.更换毛巾烟缸等物件要立即且不传出大响声。
16.结账快速准确。
17.要查验换衣区或休息室有没有客人迷失物品。
18.领位值台寄送物件时的站起，走动，实际操作等服务项目姿势要合乎技术规范。
19.时时刻刻必须开展优质服务。
20.立即、用心的查验客人的随身携带物件、常常提示客人带上物件，锁上存物柜。
【自然环境质量标准】
21.夹层玻璃窗门清理无尘土，无污渍。
22.窗柜，操作台、桌椅板凳、布艺沙发、床无灰和污责
23.木地板无损坏及污渍。
24.墙壁浴室无污渍或氧化锌油。
25.盆景花卉无凋谢带灰状况。
26.烟灰缸、垃圾箱、装饰物无损坏污渍。
27.淋浴花洒等设备无堵塞排污泵，无效状况。
28.淋浴室桌椅板凳无污责或氧化锌油。
29.通风孔清理，自然通风一切正常。
30.电灯泡，led灯管，灯盖无掉下来损坏污渍。
31.吊顶灯照明灯具一切正常无尘土。
32.吊顶天花板无损坏，污责状况。
33.室温一切正常。
34.房间内安全通道无阻碍物。
35.搓背及按摩床无损坏，无污责。
36.毛巾，浴服和被品消毒杀菌并维持日常保洁，无损坏。
37.音乐背景或电视栏目音适度。
38.洗手间冲洗立即，卫生纸充裕，地板清洗，房间内无臭味。
39.高、超低温房间内日常保洁，溫度适合，箱式电炉工作中一切正常。
40.下水管道清理无臭味，下水管道盖无污渍。
41.总的自然环境能吸引住客人。
【作风纪律规范】
44.上班时间不大声喧哗。
45.不串岗，不擅自离岗。
46.上班时间不聚堆闲聊或低声细语。
47.上班时间不学会放下手上的工作中。
48.工作时间不打个人电話。
49.没有银行柜台内或值勤随便行走。
50.不两手抱臂或手插进衣兜。
51.没有工作中地区抽烟，饮水，进食。
52.工作时间不去看书，干私事。
53.没有客人眼前前打呵欠，懒腰。
54.不倚趴到银行柜台。
55.不随音乐背景哼曲。
56.不对客人指手画脚的姿势。
57.不产生取笑客人不礼貌的状况。
58.不产生在客人举报时作辩驳的状况。
59.不产生不理睬客人了解的状况。
60.不产生在心态上姿势上向客人出气的状况。
61.不产生对客人太过啪啪的状况。
62.不产生对回头客太过随意的状况。
63.对全部客人能做到既一视同仁，又能出示某些服务项目。
64.对老，幼，残客人能提供便利服务项目，能对特殊情况出示了目的性服务项目。
【着装礼仪规范】
65.按照规定着配戴工作制服，无污边，无皱褶，无损坏，无油渍，无掉扣。
66.名车牌摆正的应贴左胸口。
67.服务生的穿着打扮不可以太过。
68.服务生没留有古怪头型，不蓄胡子，没留大两鬓。
69.女服务员的秀发清理整洁，挽发鬓，不可染异色秀发。
70.手指甲剪修齐整，不外露于手指头以外。
71.牙齿清洁，嘴中不传出臭味。
72.衣服裤子袋子中没放有脏物，服务生需穿深棕色袜子。
73.女服务员不涂有五颜六色甲油，着淡装，不艳妆。
74.女服务员发卡款式但是于花哨。75.除腕表钻戒外，不佩戴别的饰品。