最近更新日期：2024-12-27T18:07:14 浏览次数：14873
1、当客人乘电梯或走楼梯至店内，前台接待站立于迎宾礼仪台的迎宾礼仪员30°鞠躬礼，服务用语为：“中午好/上午好/中午好！欢迎您！。”迎宾礼仪员向前推动顾客至价格牌（如果是回头客可灵便把握），向顾客详细介绍店内服务及价格，并由客人独立挑选服务！服务用语：“老先生/小妹，你好，大家这里有足浴和新中式针灸理疗，足浴为我想问一下您消費哪一个新项目？”
2、资询客人消費新项目后，由迎宾礼仪依据消費新项目及总数带客至相对的服务项目地区（迎宾礼仪应娴熟迎宾礼仪应灵活运用当日迎宾礼仪表格的各类內容，防止出现带客重房的状况）。把握当日迎宾礼仪表格的各类內容，防止出现带客重房的状况现带客重房的状况。
3、迎宾礼仪员在收到通告后，注意到收款台与店员对接，获得精确的消費额度，抵达包间内向型顾客详细描述消費状况，轻轻了解：“老先生/小妹，我想问一下哪个付钱。收到现钱或卡后要立即唱票：“收您现钱是多少或多少元的购物卡”如需找零，；则应应用文明用语：“请您稍等片刻”。再到收款台支付付钱；如发觉有伪钞出現要立即返回包厢轻轻向客人表述，服务用语为：“老先生/小妹，抱歉，请您换一张好么！”再搞好相对支付款工作中。
4、客人摆脱包厢有心离开，要激情告别：“几个老先生/女性：请走稳，热烈欢迎下一次光顾。”客人离去时，迎宾礼仪、招待要了解客人的建议并搞好纪录，及时反馈给相对责任人。客人在消費全过程中技术员、迎宾礼仪、招待要搞好相对售卡工作中。
5、留意：招待高峰时段如出現某一服务少坐席（技术员）的状况，应将顾客强烈推荐到其他服务中或征求彼此顾客愿意后分配到客少的包厢共房；向顾客强烈推荐到休息室饮茶，去看书报、电视机等，并精确通知现阶段房讯，还必须等候多久，搞好抚慰顾客的工作中；如出現顾客不肯等的状况，要向顾客深表歉意，并送进公司公共性个人名片，告知顾客下一次回来以前可电話预定屋子、技术员，并激情地送行。
6、技术员在对客服务项目全过程中，客人蛮不讲理或规定不正当性服务项目时，技术员有权利撤出并可委婉回绝为其服务项目，特别注意不必与顾客起矛盾，“抱歉，老先生，我身体忽然觉得难受，怕危害为你服务，我再为您强烈推荐一位出色技术员，请稍候，再度表明很抱歉！”并文明礼貌的向顾客鞠躬礼后撤出，马上通告当场技术人员，防止局势分歧升級。
7、其他新项目服务规范——除技术员严苛依照各新项目技术性操作流程实行外，其他招待程序流程与上一致。
8、调工作人员工作全过程中，准确的调遣好每一个屋子的上面技术员，并须与收款台审批消費单，第一时间掌握房讯和技术员上、用点状况，搞好技术员上、用点纪录；随时随地与前台接待工作人员保持联络，确保信息的传递通畅、精确、立即。
9、店员严苛依照店员工作内容实际操作，做好有关消费收银工作中；当顾客有其他规定时，马上通告当场技术人员给予处理；搞好当日的财务报告。足道公司技术员薪资管理文件格式为不断完善激励制度，依据激励约束机制、奖勤罚懒的公司的管理标准，特推行销售业绩排行套挡，为不断完善激励制度，依据激励约束机制、奖勤罚懒的公司的管理标准，特推行销售业绩排行套挡，超量按点抽成的技术员薪资管理方法。超量按点抽成的技术员薪资管理方法。