最近更新日期：2024-11-01T18:24:02 浏览次数：9652
足浴加盟最近听加盟店反映，很多老客户消费几次就不来了，留不住客人成为行业共病，今天我们就来说说怎么做能减少这种情况。
相信许多店肆都呈现过长时刻不花费的会员卡，咱们称为熟睡卡或死卡，此时会呈现两种纠结的心态：转换成赢利仍是激活后继续发明赢利？明显后者是许多店肆想要的成果，但是怎么激活呢？有些店肆想想自个连客户联系办理体系都没有规范过，乃至都没有做过一次客情剖析，心境也难免沉重起来。面对花费者需求疾速改变的年代，添加客户粘性有必要要重视情感保护了。补救方法最佳即是整理并激活原有的熟睡客户群，笔者在此共享一下曩昔的心得与领会。
激活熟睡顾客需求做到以下几点：
一、先把熟睡顾客分类，分类规范为：
一个月未到店的顾客；
二个月未到店的顾客；
三个月未到店的顾客；
三个月以上未到店的顾客。
也能够经过运用客户办理体系的会员流失预警功用，首先按上述熟睡顾客的分类挑选出来，然后给客服人员分配目标，经过电话访问或回访顾客，以便了解顾客长期未来花费的缘由。假如电话不接或直接挂断，应编制好短信通知对方，内容规划要注意。
二、剖析顾客未到店的缘由
激活熟睡顾客不是客服一个岗位的疑问，应当归入店肆运营战略高度来看，自己觉得建立一个小组守时客情剖析（每季度一次），包含店长、主管、客服、收银、技师、保安等岗位。
以下是中易商学院在某公司做激活客户活动时脑筋风暴的死卡有些缘由，供咱们参考
1、泊车不方便致使顾客花费愿望降低。
2、搬迁或许换了作业环境，构成花费不方便
3、效劳不到位或许没有得到期望的作用
4、技能方法差致使不肯再来。
5、他想要的不是咱们供给的。
6、被出售所伤？
7、方针约束等别的缘由
三、了解了顾客休眠的缘由后，接下来即是处理方案的规划思路疑问。
激活熟睡顾客，需求联络客户，需求一些理由让顾客能够接收，多见的理由有：
店肆开发了新项目。
店肆从头装饰。
足浴店肆新换了一批技师。
赠与顾客免费体会卡到店收取。
上门访问，关于曩昔效劳中呈现的疑问沟通处理，诚实寻求主张。
续卡和花费给予优惠或赠送方法。
顾客朋友的约请客户到店花费。
【疑问分解】
1、对技能方法不满足致使的顾客熟睡。
①方法查核要守时做，店长和技能教师签字后才能够上岗。通知顾客咱们的技能有了很大的提高，期望来店里体会一下。
②咱们又更换了一批新的技师，技能方法非常好，期待您来体会一下。
③咱们刚刚推出新效劳项目，第一时刻给您打电话，因为你是咱们的老顾客，所以享有优先免费体会的特权。
2、如今过来不方便的顾客。
①现实的方法即是----报销来回的打车费。
②感动顾客的方法----约个时刻段咱们能够上门效劳（足浴店肆应当发动上门效劳了）。
③实在是搬迁很远的，能够保持联络（交给前台守时的经过客户办理体系给客户发信息、不间断的打问好、关怀、节日祝愿的电话或短信），不要自动抛弃任何一个顾客。
3、效劳不满足所致使的顾客熟睡。
①得到顾客不满足的消息后，真挚的约请让顾客再给咱们一次时机，为了表示歉意，特意送给顾客1个高端项目免费体会。
②找出是哪些条件让顾客不满足的，比方卫生，当即处理掉，假如是硬件不能处理就清晰通知顾客，然后考虑用别的效劳来补偿；如不满足前次的足浴师，能够互换；房间的空气欠好，能够换一个通风好的房间等等。
4、关于方针约束的公事花费熟睡顾客。
①供给预定上门效劳。
②预定上门能够需求对方花费2个钟。
四、店肆预备作业
1、效劳的预备（专业和方法），专业--每自己都要按照一致的中医保健知识构成话术来讲，方法和操作流程有必要每自己都要一致，查核过关，并且熟练度有必定的需求。
2、新项目预备。开发新项目招引顾客理由最充沛，关于熟睡的顾客让他们体会新项目能够削减对价格的误解和对效劳的不理解，花费转化率会非常好。条件是开发的项目顾客要喜爱，也是依据顾客平常的痛点去开发。
3、客情联系保护。熟睡顾客到店体会或许耗卡后，必定要做好提早预定和回访作业，并运用足浴店肆客户办理体系进行挂号，以避免遗失；
五、履行需求
1、在规则的时刻内经过客户办理体系的短信功用，给客户发送信息，信息一致内容；
2、打电话的礼仪与话术，每自己都要熟记于心；
3、处理在激活过程中顾客也许问到的疑问，一致规范话术；
4、体会项目的方法和专业知识有必要是一切职工悉数演练过关；
六、奖赏
1、团队奖赏，凡熟睡顾客经回访进店体会或许耗卡一次性奖赏团队必定金额（店肆自行定立规范）；
2、自己奖赏，关于经过回访而进店的客户对应担任客服前1-3名对自己进行奖赏（店肆自定规范）；
3、客服人员能够经过PK到店率目标，拿到更多奖赏，当然也也许面对惩罚。