疫情之后，足疗行业将出现这些新变化

疫情带给足道行业带来了冲击和影响，也给我们带来很多经营上的深刻思考，未来关于足疗行业的经营决策上我们应该更关注什么。事情即将发生一些变化。上一期的《足道风云》，笔者以《疫情之下，足疗业大考进行时》表达了自己的观点，并乐观的祝福行业将“春回大地”。疫情给足疗企业和个人的未来发展都有影响，但影响却各有各的不同，今天我更想说一下足疗行业会有什么新的变化。从门店来说，遭遇的损失主要是门店租金、人员薪酬、贷款财务成本、硬件折旧等，相比别的行业，疫情之后，足疗行业恢复开业后还会有一段时间的低谷期。如何打消顾客进店消费的顾虑，一是要看门店的卫生消毒举措是否扎实执行，二是要看门店的宣传推广力度。疫情之后，我们是否要思考这个问题：足疗行业的未来趋势怎样，怎么把自己的门店做好。从2003年非典至今的17年来，足疗保健行业飞速发展，大街小巷星罗棋布的足疗店遍地开花，似乎开泡脚店就有钱赚，人人都来淘金。

事实上，足疗行业的人口红利时代已经过去！由于管理的加强，足疗行业的暴利时代已经一去不复返！随着各种成本的提高，足疗行业从暴利、有利逐步进入了微利时代，一个足道项目，老板赚到的不到30%。笔者预判，疫情之后，足疗行业将出现一个新变化：足疗门店之间的竞争，将是效率之争，足疗业正在从红利期转变到效率期。

如今的足疗行业，经营成本不断增加，在行业毛利和经营成本综合制约之下，经营效率成为企业竞争的关键。上个月，笔者和知名职业经理人刘天和、罗斌在南昌市新建区润足泉足道对面的一个小饭馆喝酒，就聊到了管理效率的问题，两位仁兄都有一个共识：举起砍刀，开源节流。同样是一个门店，有的管理人员需要几个人，有的需要十多人，通过一人多岗、一岗多责，省下的钱就是企业的利润。

找1个精英花2倍的钱干3倍的活产出4倍的效益，也许我们再也不需要拼人多了。很多足疗门店的经营过程中至少有30%的管理动作是浪费的，一个管理者每天的工作也有30%以上是没有产出的。每每看到一些人浮在表面搞花枝招展的管理，笔者很想说，管理不仅仅是命令，也不仅仅是上传下达，是你比别人更能理解和看清一件事，是你能让合适的人在合适的岗位上最大化的发挥所长，干出多方都能满意的结果，拿到多方都能满足的收益。

同样一件事，不同的人来做，最后效果会完全不一样。这样的案例举不胜举。此外，关于效率，笔者还想再谈谈流量获取和利用效率。我们要通过消费数据，精准分析顾客价值，这个价值，指的是每个顾客到店消费带来的收益总和。客单价和消费频次是重要指标，还有一个更重要的是，他每次消费会带几个私人朋友来，会带来多少“私域流量”！这种自带私域流量的顾客，会大大降低我们门店的获客成本，这些顾客就是我们要不断追逐和寻找的用户群。足疗行业的发展进步是伴随着交易效率不断提高的过程，流量如水，一定会流向更高效的方向。

笔者对足疗门店管理者的观察，主要从思考习惯、决策能力、认知水平和人生格局几方面去分析。这几个要素的叠加，只要经过时间的磨砺，就能看出人与人成就的巨大差别。很长一段时间，足疗行业从业人员的素质参差不齐，有人靠小聪明、玩得转，赚到不错的收入，但是如今的行业环境，对管理人员的挑战是巨大的。

2019年的足疗行业可谓风云变幻，但是，精彩之作并不多，还有很多门店在陈旧的经营意识里效仿，甚至店名都高度雷同，何谈经营定位和品牌特色？2020年，疫情之后，笔者思考足疗行业将会有什么新的发展态势？笔者很期待一种新的足疗门店的出现——它以消费者为出发点，注重服务和项目设计，优化店内装饰的文化表达和情感倾诉。我想把理想中的这种新的足疗门店定位为：新足疗！这就是笔者认为足疗行业将出现的第二个新变化。

今天的足疗消费市场正在发生很多变化，消费者、体验方式、消费需求、获客渠道、项目设计、供应链条都在变，在经过近20年的蓬勃发展以后，足疗业进入了一个新的发展阶段。以往的老式足疗门店已经不能被消费者满足，新的消费人群正在出现，流量渠道变的多元、新的模式不断生长。也许有的足疗投资人会说，还扯什么新的消费人群干嘛？反正20年前我的目标顾客是60、70后，10年前是70、80后，现在是80、90后，不就这么简单吗？

如果仅仅以年龄段来划分新的消费人群，那么我问你，每个年龄段的顾客画像是一样的吗？当你开店的时候，你能绘制出自己目标用户的画像吗？所谓新老足疗，主要是经营模式。老足疗的特点就是不注重项目和服务本身、缺少专业性，缺乏用户视角，每天复制粘贴“充值大优惠，冲1000送200”的经营模式。很多人投资开店，还是传统的那套“拿来主义”，先取个名字，名字要大气，要时尚，然后招些人，开业收银子。根本没有站在新消费人群的视角去分析。今天很多人理解的“营销足疗”，还停留在复制粘贴发发广告，发朋友圈，群发一些没有温度的千人一面的问候信息。太LOW了！

请集体思考：

如何设计消费者真正需要的项目？

如何管理顾客的体验？

如何增加消费者的获得感？

如何提高门店和项目的表达力，增加可感知的用户价值？

笔者欣喜的发现，今天足疗行业的变化和迭代速度超越了任何以往，有的筹备中的足疗新门店，非常注重整体感观和细节雕琢，充分运用各种最新的科技手段，营造让新消费人群青睐的场景。只要事物开始变化，结果出现的速度总会是惊人的快，从老足疗到新足疗，变化正在发生，足疗行业精英人群正在奋起。笔者坚信，更多的新足疗门店将闪亮登场，更多美好的未来将不期而至。