美容院店长一分钟管理技巧

“有效管理”是店长减低内耗的理念，它与传统管理的区别在于；注重短时间里的效果反应。

有效管理并不用花费太多的时间，关键是这段时间是经营承包在做什么，而且一分钟店长也坚信，员工是能够自我管理的。店长大致可分类两种类型：一种是现实型的店长，在管理实践中，他最关心的业绩利润底线并严格以此为界。这种模式可能提高美容院的绩效，但员工的利益得不到保护。另一种店长则更关心员工而不太注意他们的美容院绩效。

“善良”的店长能使员工和利益得到较大的增加，却以牺牲美容院的绩效为代价。有效的管理除去这两类管理的弊端，既要考美容院本身利益，又要兼顾员工的利益。有效的管理意味着美容院利益最大化，员工的才能也能淋漓尽致地发挥出来一员工在有效地完成服务工作的同时，也实现了自我价值提高了自己的收入。有3种管理技能可能帮助管理者达到这样的效果，即确立目标、强化表扬形式和实际口头式的处罚。下面就是如何有效运用这些措施的概述。

一、一分钟目标

“一分钟目标”是用来划分职责和确立评价工作绩效标准的。没有这些职责划分和标准，员工就不知道店长期望他们做的是什么，而只能在心里琢磨什么是十分重要的，这也正是能进行有效管理的“一分钟店长”的首要任务。有效使用“一分钟目标”包括以下的观点：

①下级之间需就工作内容达成共识；

②在一张纸上用不超过50个字记录每天目标的内容，这样便一目了然；

③以目标的形式明确员工需要做些什么及工作标准，以便互相沟通；

④控制员工实现目标产生的偏差，不断地进行修正。

这些内容在员工进行自我管理时，都能得以体现。员工作为完成“一分钟管理”的要素之一，可以把工作中遇到的一此问题带回家中思考，进一步对“一分钟店长”给他提出的“一分钟管理”内容进行核对，找出问题的答案。在具体的实践中，“一分钟店长”认为员工不应为已经解决的问题和得到客人首肯而沾沾自喜，对员工的这种做法，“一分钟店长”极为反感。他坚持应设法自己解决难题，而且要求他们先避免将来工作中可能出现的麻烦，这并不占用“一分钟店长”的时间。

二、一分钟奖励

一般来讲，“一分钟奖励”的技巧与正强化原理相类似，其基本理论是经理注意发现员工做得正确的事情，而不是抓信住错误的不放。为了实行这个方法，“一分钟经理”对其员工进行严格的管理和控制。通过检查，经理详细记录每天的进步，一旦发现他们做得不错，就进行“一分钟奖励”，这种技巧包括如下内容：

①及时对员工的表现作出评价，让他们清楚自己在经理心目中的印象；