最近更新日期：2024-12-28T15:05:23 浏览次数：2458
之前我还在学习培训的情况下常常向职工举足疗店的实例，大家到足疗店的人均消费但是几十上100元，却能获得vip式的服务项目。足疗店有一个关键的特性，是她们确实把顾客当做“vip”，并且她们十分搞清楚她们出售的是服务项目——仅有服务项目。别的行业，只要是“商品”，而不是“服务项目”唱了主人公的，常常会产生让人心寒的事儿。前不久，我陪恋人去配近视眼镜，去以前准备自己也顺带配一副，可是来到店内以后，我也消除了配两付的想法。最后我只给爱人配了一副，自个的近视眼镜就临时配不上了，总之我并并不是很急，原先的还能凑合着用。因此对这个眼镜连锁店来讲，它的销售总额一瞬间由于一个缘故而降低了一半。这是怎么回事呢？
职工在自己运营场地进食是忌讳。
最先一进店内，我也发觉银行柜台上面着一个耀眼的鲜红色包装袋，里边装着新鲜水果，一看就了解是职工自身享受的。在零售和服务业，职工的个人用品一般不可以出現在银行柜台上，食材更不可以文过饰非地摆着展现产品的银行柜台。顾客入店，假如第一时间见到的就是你的个人用品，会给这个店的印像受到非常大影响。
不关怀顾客的物件（或人体），也就是不重视顾客。
进门处以后，我最先拿着旧的近视眼镜让营业员帮助整一下眼镜框架，那营业员看起来心态也算是非常好，可是取得我的近视眼镜以后仅仅很敷衍了事地摆布了几下，说句“好啦”，就给随意递了回家。眼镜生产行业有一个约定俗成的要求，一切店内都能够完全免费修整近视眼镜，但是营业员的这一姿势确是沒有受到专业培训的主要表现，她对顾客的近视眼镜不足爱护，也要我觉得到自身不会受到高度重视。比照一下，我们去足疗店冼脚的情况下，技术员是否会询问你轻按的轻和重怎样，技术员是否会询问你热水泡脚的温度怎样？这种都主要表现出她们对你的关怀，也是在确定顾客的要求，因此在服务业，关怀顾客的物件（或人体），确定顾客的要求是十分关键的。
一流服务项目的恰当打开。
修整近视眼镜这一件事儿恰当的打开是：营业员应当提心吊胆地修整顾客的近视眼镜，而不是随意敷衍了事。修完以后要和顾客确定是不是能够，假如不好得话再调节一下（只必须尽她能够再作调节），最好是帮顾客完全免费清理一次为宜。万一调了還是不好，就换一副呗，那样不就提升了销售总额吗？可是这一营业员显而易见不太愿意这般不便，直接原因是她不关注顾客的近视眼镜，不关注近视眼镜，也就是不关注顾客，因此她才会出现简单直接的姿势。洗脚店的技术员一般十分关注你的脚，她们能够根据你的脚给你出示健康保健和健康养生层面的提议，这就是差别。
态度决定成功与失败。
对商业企业而言，许多 情况下的确是态度决定成功与失败。这个眼镜连锁店看上去管理方法十分疏松，除开银行柜台放新鲜水果，门拉手好像也坏掉，吊顶天花板上的灯也是有一盏坏掉。而比照之中，我们去足疗店，在顾客入店时通常会给手机客户端上一小盘股新鲜水果，而不是职工在工作中场所吃苹果——实际上，足疗店要求职工工作时是不允许带手机上的，何况进食。
近期，电影院式足疗店早已变成时尚潮流，足道制造行业在发展趋势全过程中不断给自己充压，不断提升服务项目的水准。做为别的行业，我们要学习培训她们的成功经验，提升服务能力，为此扩张知名度。商品的单一化越来越严重，可是服务项目的提高是永无止尽的。类似我惠顾哪家眼镜连锁店（非常表明：这仅仅个例，并不指全部眼镜连锁店的服务项目都不太好）获得的不太好感受，我们在具体工作上一定要防止，我们要十分重视顾客的消費感受，仅有那样才可以获得顾客的不断信任。