如何做问题解决方案，让美容院顾客爆满？

美容店碰到消费者不可以准时做医护、店内顾客管理方案不确立、没预定顾客忽然来临、店内服务项目通俗化，沒有人性化服务规范和步骤等难题应当该怎么办?下边为大伙儿梳理了10个美容店疑难问题及解决方法，仅供参考。

病症一：消费者不可以准时做医护，实际效果不太好造成客户忠诚度

解决方法：提议实行消费者医护考勤系统规章制度

1、能够 实行月医护考勤管理制度或2个月医护考勤管理制(4次或8次)

2、按月医护4次的顾客将奖赏服务自己挑选(手臂或颈护或其他礼物)

3、准时医护8次(2个月)的顾客奖赏：

A、奖赏服务自己挑选(手护或颈护或足护或其他)

B、奖赏商品(沐浴乳、香体露、旅游套等)

4、须留意的关键点：留意不可以把奖赏考勤管理频次订得过多。

病症二：美容导师的紧缺造成消费者到店后没有人服务项目

解决方法：预定管理方案

1、制定消费者预定规章制度，并将预定规章制度公布，做为顾客管理方案悬架在店内;并多方面宣传策划奋力做到广为人知。

2、在预定顾客来店以前，老总或店长助理须将此消费者的消費状况及必须留意的一些难题，立即与有关美容导师开展沟通交流划入行安全交底。制订销售目标和沟通交流计划方案，让美容导师有提前准备的、有目地开展工作中，便于做到人们的预期效果。

3、如果我们坚持不懈地将预定规章制度开展营销推广，则会让顾客节约珍贵的時间。消费者逃避了等待的艰辛，美容店又确保了满床率，还能够合理的运用時间，提升工作中率。顾客也开心，而人们的销售额和服务水平也都是明显提高。

病症三：店内服务项目通俗化，沒有人性化的服务标准和步骤

解决方法：提议采用服务项目时间段管理方案

1、服务项目前：

①应用好预定管理方法，前边已讲已过。

②应用皮肤测试仪，亚健康状态诊治仪等仪器设备造就大量的市场销售机遇。不管新客户還是老消费者来医护时，都必须再次给与肌肤开展检验，益处一是：让顾客能坐下来。并静下来有一个和美容导师开展沟通交流及市场销售的時间;益处二：是让顾客觉得人们对她很高度重视、很承担;反映人们店的专业能力;益处三是：便于人们能更精确地掌握顾客肌肤的改进情况。立即提前准备地调节医护计划方案并给与更有效的医护提议。以做到用户评价与经济收益名利双收的目地。

③在服务项目前。出示给顾客“饮品莱单”或顾客喜爱的健康饮品，给顾客出示特惠和温暖的服务项目。

2、服务项目中：消费者常用的物件所有用包装袋包好，并且用礼物绳大丝带蝴蝶结，(凉拖、毛巾、睡袍、纯棉毛巾等)

①依据顾客的本身状况给与适当的分配(如调节床的高度、物件的储放等)。让顾客接纳服务项目时有舒服、舒心的觉得;

②医护时，前三至五分钟需资询顾客的觉得(如技巧幅度的轻和重、房间内的溫度、灯光效果的明暗交界线、歌曲的声音的尺寸),并立即入行改正。

③医护时一定规定美容导师自己最先要竭尽全力释放压力，填满愉快的情绪，那样才可以让顾客有一个非常好享受过程，另外也有利于医护实际效果更为显著;

④想和顾客沟通交流时。得最先资询顾客，是不是想闲聊還是挑选想歇息释放压力。

⑤在征询顾客的愿意后，加上能够 另外开展实际操作的别的医护新项目(手护、足浴、颈护、眼护等)。

3、服务项目后：

①医护完则立刻了解顾客的觉得，给与赞扬，并了解消费者对自身的服务项目是不是令人满意，或有什么提议便于之后能更强的为其服务项目，若消费者明确提出缺陷和不够的，一定要立即汇报负责人和老板。便于他们了解消费者的状况，可是提示老板不要对美容导师提出批评，要多激励和协助，另外提示下一次纠正的方式 ，若好用则能够 请她委托宣传策划，带一些新客户来，美容店会特别感谢她的，另外也有性价比高给她。

②负责人或店长助理在顾客医护后的第二天务必通电话或发消息入行电话回访，掌握实际效果。掌握美容导师的服务项目或技术性技巧，搜集信息内容开展归纳备案。对于新客户会让他们觉得到人们的服务项目质量是特惠的。

不然会对消费者丧失诱惑力，同是能够 将奖赏规范组织纪律性张榜公布，美容导师融合本奖励机制结新老交替消费者开展主要解读。

病症四：沒有塑造忠实的顾客

解决方法：特邀咨询顾问安全法

1、选购精美的聘书，根据剖析统计分析现阶段店内的vip会员和忠实顾客的真实身份、工作中的特性、专长等;多方面挑选后，聘用这种顾客为我店的美容导师、特邀顾问等(可依据消费者的具体情况：大夫、护理人员、老师等从事的特性可分离出来咨询顾问的种类，如：美容导师、日常生活咨询顾问、律师顾问这些);根据对消费者授予资格证书能够 给他们在我店内一个声誉上的真实身份，让他们进一步参加进去，在平稳他们的基本上，很深一步地做到宣传策划的目地。

持续带到新的客户资源，此聘任证书的授予可在答谢宴会、联欢会上庄重授予。此外店内有哪些重特大的措施，特惠计划方案优先通告他们，征询和搜集他们的建议和观点;便于制定的政策方针是有效的、合乎经济规律的、可以考虑大部分消费者必须的计划方案。

2、提议创建vip会员手机通讯录，vip会员联欢会等有利于vip会员间横向联系的服务平台，我们一起的消费者帮人们吸引消费者。

这一点规定美容店的硬件配置及手机软件都务必到一个很高的层级即可实行，由于好的能够 一传十，不太好的还可以一传十，大伙儿要谨慎。

3、提议创建奉献爱心互帮互助工程项目来推动市场销售。

此点是要做到让消费者多消費便于店内获得大量的盈利，另外又为希望工程做贡献赢得荣誉的目地，还可逃避消费者一味规定老总让价折扣的缺点。

病症五：职工团队的凝聚力不足，美容导师工作能力良莠不齐

解决方法：轮岗安全法

若有负责人，部位不会改变，另分配每一个美容导师轮着执行每个月值勤班长职责与工作中，承担店内卫生制度、业务培训、晨会工作中，塑造职工的主人翁精神和提高本身综合能力;

每一个职工都能感受在管理方法与被管理方法的不一样人物角色的交换中体会到不一样的体会，当然也便会多了一些了解、包容、协助的优良品行;在将来分别的做好本职工作职位可以更自我约束些。在积极开展管理方法的工作上。

促进每一个职工积极思考，认真工作。老总要给职工造就本人施展才华的机遇，还能发觉职工的优点与优势，还能不断涌现有工作能力，最该塑造的优秀职工，但特别注意的是店长助理或负责人必须监管。

病症六：美容导师缺乏学习培训的机遇，个人发展的服务平台。

导致他们综合能力没法提高，知识层面窄，造成没法正确对待消费者消費，店内销售额平平无奇。

解决方法：教育安全法

1、依据店内具体情况，制订有效的集中化学习培训方案;

2、依据职工和店内的要求，可聘用某一方面的权威专家讲课或分配优秀职工(鼓励)出门接纳学习培训，以做到提高工作能力并塑造其对我店的满意度;

3、在分配每名职工在学习时间轮以授课，做小结，念书的方式来提升语言表达能力和沟通交流的工作能力;

4、在店内设定专业知识栏目。一让职工学习培训新专业知识，新技术应用;二可文化教育及正确引导顾客入行恰当的美容护肤;三可营造美容店的学习氛围;

5、除有效的薪资工资待遇外，每一个职工还必须专业知识食粮和个人发展的服务平台与机遇，老总在考虑他们的这种层面的另外也毫无疑问获得职工对她的谢谢打动之情，较大 水平的降低职工的外流。

病症七：店内难题琐事的沉积产生大事儿安全隐患。

解决方法：监管举报安全法

老总将会还不知道，老总不容易发现问题，发觉不上难题就压根算不上解决困难。一贯下来的結果必定是养虎为患。

1、在店内塑造举报牌。举报电话“13*********”为老总手机号码，相互配合严苛规章制度，让顾客参加监管，会具有让职工自我约束的功效;

2、老总要选用行走式管理方法的方式 。每日勤行走看一下，随时随地发现问题随时随地处理，防止遗留问题，清晰所有人的工作态度，降低错误率，还可控制成本。

病症八：出色的职工非常好，差的职工越干越差;

解决方法：师徒结对式安全法

出現这类，表明老总的管理方法比较严重不太好。

1、调节职工的心理状态，给每一个职工都坚定信心。告知他们都非常好，正确引导文化教育远比处罚要有用。

2、取得成功拷贝。让出色的美容导师给工作中能力较差的职工教给工作经验，一对一的创建互帮互助工作组，协助他们创建友情，让他们体会助人为乐与受助的开心;

3、老总要每时每刻宣传策划和表述自身对优秀的团队期盼，给他们优秀的团队的规范，并习惯性地鼓励他们。