最近更新日期：2024-05-04T14:01:02 浏览次数：10275
20％的顾客带来80％销售利润
首先，盈利性顾客分三类：
1、给公司带来最大盈利的黄金顾客。
2、带来可观利润并且有可能成为公司最大利润来源的流星顾客和小溪顾客。
3、现在能够带来利润，但正在失去价值的负担顾客。
因此，根据以上，对顾客群可以适当参考以下处理：
（1）那些尽管只带来10％销售量，但能带来最多盈利的黄金顾客是设法留住的首要目标。
（2）占销售额和销售利润40％～50％的流星顾客和小溪顾客。这部分顾客作为主流顾客群能带来可观利润，并有可能成为最大的利润来源，应培养他们向黄金顾客过渡。当然，只有部分人最终会成为黄金顾客。
（3）第三类顾客是那些虽然能带来利润，但却正在失去价值的顾客。如果对这些顾客进行特别的关照和交流，也许可以增加他们的购买量，但是与大量的营销开支相比，可能显得过于昂贵，不值得挽留，是属于可放弃的部分。