华夏良子掌门人史蕾：我不是传奇

华夏良子，从一家190平方米、仅20位员工提供“洗脚按摩”服务的保健店做成了全球400多家门店的连锁企业，并成为中国中医养生引导者，它的年轻女掌门人却如此云淡风轻。我确信自己被打动了。我知道，无论是追求美丽的容颜，亦或保持健康的身体，那都是对美好生活的向往。所以，我想和心内深藏丛山万座的史蕾聊聊。彼时，华夏良子老板史蕾接受《中国企业家》采访，她回忆2011年刚接班的场景：“我之前每次出差回济南，都是父亲来接我。那之后有一次我出差回家，才突然‘意识’到自己以后再也看不到父亲了，我当着同事的面哭过一次。

其实到现在我都不想父亲已经离开了，我时常想，他可能是出国了、或者去忙些别的什么了”。也许，这是华夏良子CEO史蕾为数不多的一次“示弱”。我试图揣测，假如1997年，中国农业信托投资山东分公司没有宣布解散，史蕾的父亲史英建先生还会下海创办华夏良子吗？假如2010年的那一天，史英建先生没有突发心梗匆忙离世，现在的史蕾会将自己的爱好进行下去，成为一名画家吗？假如……没有假如。我所知道的她，被业界盛赞为传奇。31岁接班，疯狂扩张版图，从山东逐渐向北京、河南、河北、湖南、江西等地拓展，甚至走出国门，将中医保健带到了德国、英国、荷兰、芬兰、挪威、捷克、加拿大和美国。她却和我说，哪有什么传奇，靠的是一步一个脚印，扛过一个又一个压力。“这就是我和你说的，所谓接班不是一件压力很大的事情。”回忆初入华夏良子的场景。那是1999年，史蕾大学刚毕业，她的工作是前台打杂。当时，华夏良子顶着双重压力。外界普遍觉得“洗脚按摩”是提供特殊服务的场所，要让顾客买单、员工接受培训，前期花费了很大心力。华夏良子在当时又一直坚持单次按摩70-90元的定价，比其它品牌高出至少一倍。“员工易被挖角，单价高，没有业内经验可寻，只能靠自己摸索。

”史蕾回忆，她当时从准备材料、培训、财务，一切琐事都要处理。“事情很多，但只要认真做，总能完成。”这一年，史英建提出了巨龙腾飞计划。它承载的希望是在实现员工精神和物质增长的同时，为人类的健康作出贡献，也希望华夏良子能够像星巴克一样，成为全球型连锁企业，把中医养生文化发扬光大。这就等于初步确定了“打造全国连锁、走出国门”的发展战略。史蕾也开始崭露头角。史蕾在华夏良子打出的第一场漂亮战就是在德国开了第一家海外分店。2007年，德国巴特基辛根市市长到华访问，在体验华夏良子项目后，邀请其去当地开店。虽然面临资金周转困难、语言不通、不了解当地行情等各方面压力，史蕾带着18人团队，毅然踏上了远渡重洋的海外市场开拓之路。巴特基辛根市是疗养城市，市民平均年龄60岁。为了让“老外”接受中国人的“捏脚按摩”服务，史蕾从找门店、装修，再到发传单、做地推给门店做宣传，事无巨细，亲力亲为，整整筹备一年才正式开业，她也因为压力过大吃胖了20斤。凭借毅力，开店第一个月，华夏良子德国分店成功斩获16.8万欧元的业绩。要知道能在比国人消费观念更谨慎的欧洲拿到这个成绩，在当时绝对堪称业界奇迹。

在门店养活自己之余，她成功揽获2.25万的当地会员，占当地居民人口总数的90%。我问史蕾，语言不通就敢到国外开店，不害怕吗？此时，她竟然一反常态。“其实也没想那么多，就是觉得想出去看一看，闯一闯，真飞出去后也就想一件事，必须干好。”史蕾有多努力？在一张《一周工作计划表》上，她的时间以小时为区间轴：从早上9点一直排到晚上7点。但在密集的工作安排下，还有一行粗字提醒：周二早上、周四晚上学习英语。史蕾确实很懂管理。比如将海外版图扩展到荷兰时，她把门店开在了奢侈品店附近，吸引到荷兰王妃进店体验。“王宫里面有我们的一张按摩床，我们每周会上门对其进行一次服务。同时，芬兰总理也是我们的客户。”史蕾在海外大展拳脚之时，父亲史英建已将华夏良子国内门店从“洗脚按摩”升级为涵盖头部、背部、手臂的全身推拿服务，外增全身精油SPA项目。当时，史蕾每隔半个月回国一趟，帮助父亲管理国内门店。

我问她，项目升级后，创建之初立下的口号“良家子女，用良心药，凭优良服务，挣得是良心钱”，究竟如何传承？史蕾分享了一个小故事。“2006年，我们有一个新项目叫‘生命之树’，主要针对肩颈和腰椎的调理，其中有一个环节是在客户背部的膀胱经搓一百下，让客人感觉到发热、放松。每一个员工在上岗前，都由我父亲亲自考核；在审理手法时，我父亲都会与员工一起练习。这个‘一下’，他一天要重复无数遍。”她说，这就是对品质的追求。华夏良子“生命之树”项目接手华夏良子后，版图扩大，知名度变高，越来越多的人要求加盟，史蕾却始终践行“直营+合作加盟”模式，踏踏实实做高质量服务，严格控制开店数量。“2011年，我们一天可以接到几十个加盟商打来的洽谈合作电话。

自2009年，我们就对加盟商提高合作门槛。我们会对加盟商的选址等信息进行系列考察，如果不合适，坚决不予考虑。那些已经确认合作的加盟商，我们会专门从总部委派管理人员和员工下到分店，提供技术支持。”史蕾认为，不盲目扩张，严格控制新店数量，这是最低也是最高的准则。我不禁感叹，齐鲁大地的“仁义”文化，真是被后人深传。从接手前的70家门店，短短十年，深藏功与名，做好服务与产品，发展为海内外400多门店，产品涵盖经络调理、中医养生、SPA、艾灸、深层调理五大系列；从20余个臻品项目，到运营面积超过50万平方米，再到每年为国内外近千万名顾客提供优质的健康养生服务，华夏良子在史蕾的带领下，一步一个脚印，稳中向前。

我问史蕾，如果说适应市场发展，根据顾客需求变化调整项目、不断提高服务是管理上的“天赋”，那保证公司3万多名员工的持续发展又如何做到？她说，靠耐心，靠踏实，靠正信，靠一切向上的企业文化。“服务行业是人对人的行业，在这过程中难免会遇到一些消极和灰色地带。员工必须要在正能量的圈子里，进行正向的传导，保持对自我、对工作的相信和自信。”史蕾说，“不少员工来自农村，没有一技之长，通过公司的耐心培训，和自己的踏实努力，逐渐掌握了中医理论和实操经验，不仅有了谋生之计，甚至还在城市安家。他们感恩公司，公司也感谢他们的付出。”管人没有任何矫情，史蕾的用人也尽显务实之风。对于人才管理、引进核心技术岗位人才，华夏良子主要通过内部培养和外部引入这两个渠道，既给自家员工提供了一个平等晋升的空间，也给社会优秀人士搭建了一个实现抱负的平台。

其次，面对稀缺的技术人才，华夏良子也有自己的布局：在郑州、济南建立了两大培训基地，为公司输送源源不断的新鲜血液。在员工的培训管理上，华夏良子实行内部培训为主，外部知识补充的建设思路，实行以面授培训方式为主，以体验互动式、案例研讨、视频化等远程学习方式为辅的混合式培训模式，提升整个公司员工的实力与品质。简洁却很实用。好似高手之间对战，看准对方弱点，一剑封喉。我又问史蕾，未来的仗如何打，会害怕失败吗？她依然报以淡淡一笑。“不会害怕，因为害怕也没有什么用，面对就行了。”史蕾异常坚定。华夏良子除了做好40~60岁中高端人群，现在也将目光聚焦到了90后身上。“从年轻人开始普及中医养生理念。

”符合90后群体消费习惯的“后舍”，目前已在北京、济南、泰安等地进行试点，如果运营效果良好，会像华夏良子那样稳步扩张。此外，在中医中药方面，华夏良子建立了中医品牌“本正医道”，邀请中医大师、中医科主任坐镇，为消费者提供更为专业的中医服务。史蕾讲道，希望传承中医理念，让中医成为一种更健康的生活方式。返本归元，大中至正。我忍不住发问：“你是想做中医养生界的星巴克吗？”“想。把华夏良子做得更好就是我永远的目标。”这一片江湖，踏实且坚毅。史蕾，她不是传奇，她只是一个行稳致远的新鲁商。

在采访的一个多小时里，对于我一直引导的是否有难忘故事、惊心动魄时刻等问题，史蕾没有给出具体的答案，亦没有谈及过多的“大风大浪”。其实从三十岁出头，临危受命，接手华夏良子，到如今将华夏良子稳步推进，其中所面临的困难不言而喻。但史蕾之所以淡化处理，更多地向我传递经营管理上的务实和脚踏实地，又何尝不是一部企业经营管理的秘籍呢？在采访史蕾之前，我经历了半个小时的漫长等待，加上当时天气闷热，着实令人烦躁。但当史蕾以一袭蓝色卫衣到达采访地点时，她那全然没有“老板特质”的轻松装扮，一改我对于企业家的认知。正如她在采访中说到的那样：“我是一个朴素的人，我的父亲也是一个十分朴素的人。”后续了解到，史蕾之所以迟到，是因为她腿部受伤，刚从医院拆除石膏。直到现在，让我记忆犹新的仍然是她那蓝色卫衣、简陋发黄的办公桌，以及背后墙面上的万里长城图。